home page  
 
Ваш регион
 
 
ТоварыПомощьКонтакты
  $0.00 (0)    
 
 
   

Эта страничка создана, чтобы помочь потребителям разобраться в своих правах. Мы ответим на самые часто задаваемые вопросы. Расскажем, как оформлять заказ, как принимать товар, как пользоваться гарантией и др.


Вопросы о заказе товара

Как можно оплатить товар?

Для вашего удобства предлагаем несколько способов оплаты. Каждый из них проводится через безопасный шифрованный протокол. Мы работаем со всемирно известной платежной компанией 2Сheckout. Это предприятие имеет многолетнюю историю и репутацию.
Для оплаты можно использовать:

   Кредитные карты и PayPal:
  • карточку Visa;
  • MasterCard;
  • American Express;
  • Discover;
  • JCB;
  • PIN Debit;
  • А также Ваш счет PayPal.
   Электронные платёжные системы:
  • QIWI Кошелек;
  • Деньги@Mail.Ru;
  • EasyPay;
  • ECO card EUR/USD/RU;
  • MoneXy.
  • Веб-Кошелек ПСКБ;
  • Интернет-банк Альфа-Клик;
  • ERIP.
   Мобильные платежи:
  • Билайн;
  • МТС;
  • Мегафон;
  • iPay МТС;
  • Оплата с помощью звонка;
  • NettoPro M;
  • ТОО НПС;
  • ОСМП Грузия;
  • KYRTELSAT.
   Оплата наличными:
  • Евросеть;
  • CONTACT;
  • Рапида;
  • Связной (касса).

Необходимо внести 100%-ую предоплату.

Могу ли я сам забрать заказ?

Это невозможно. Заказы принимаются только онлайн. Узнать подробнее о том, как происходит пересылка, предлагаем в разделе Доставка.

Могу ли я быть уверен, что получу оплаченный товар?

После оплаты заказа Вам придет сообщение от платежной компании о том, что транзакция прошла успешно. Кроме того, Вы получите письмо от наших менеджеров, где будет указана вся информация о Вашем заказе.

Эти извещения станут подтверждением обязательств, взятых фирмой перед Вами.

Проверяется ли товар перед отправкой?

Мы заинтересованы, чтобы покупатели получали исправные изделия. Именно поэтому на складе трудится группа контроля. Каждую модель тестируют. Ее осматривают на предмет видимых повреждений. Затем включают и проверяют работу клавиатуры, камеры, колонок и пр. Проверяют сохранность комплектующих. После устройство отключается и тщательно упаковывается.

Запечатана ли коробка с товаром?

Как мы уже говорили, товары проходят несколько этапов контроля. Именно поэтому целостность заводской упаковки нарушается. Вспомните: покупая электронный прибор в магазине, вы тоже его распаковываете, чтобы удостовериться в работоспособности.

Как отменить заказ?

  • Если вы не оплатили заказ, связываться оператором не нужно.
  • Если вы решите отказаться от заказа или внести в него изменения после оплаты, свяжитесь с нами как можно быстрее. Если посылка еще не покинула склад, мы сумеем вам помочь. В противном случае изменить ничего не удастся.


Вопросы о получении товара

Что делать, если вы получили поврежденную посылку?

  • Как известно, при получении заказа надо расписаться. Если посылка имеет видимые повреждения, сообщите об этом курьеру. Отправьте заявление почтовой компании.
  • В течение 24 часов после получения товара напишите о возникшей проблеме в службу поддержки.
  • Сфотографируйте упаковку. Прикрепите фото к письму, адресованному нашим операторам.
По каждой заявке будет проведено расследование.

Что делать, если вы открыли посылку и обнаружили, что устройство неисправно?

Для начала свяжитесь с нашими операторами. Сотрудники технического отдела помогут протестировать устройство. Зачастую проблемы решаются простой настройкой. Если же модель действительно неисправна, вам вышлют инструкции по обратной отправке.


Вопросы о возврате, замене и ремонте товара

Можно ли вернуть деньги за товар?

Если в течение 7 дней после получения заказа вы обнаружите дефекты в работе, обязательно сообщите нам. Мы объясним, как выслать обратно покупку. Как только посылка дойдет до адресата, вы сможете получить свои деньги.

Можно ли заменить устройство?

  1. После получения сразу проверьте покупку. Вы сможете ее обменять в течение 7 дней,
    • если у только что пришедшего товара есть механические повреждения;
    • если устройство не включается;
    • если была доставлена поврежденная посылка.
  2. Если в течение 30 дней с момента доставки вы обнаружите проблемы в работе устройства, свяжитесь с нашими операторами. Мы заменим товар на новый.

Можно ли отремонтировать устройство?

Гарантия дается на срок до 1 года. Чтобы отремонтировать прибор, вам придется выслать его нам. Как это сделать, расскажут наши операторы.

Как долго рассматриваются заявки о возврате, замене или ремонте?

Ваша заявка будет рассмотрена в течение 2-х рабочих дней.


Вопросы о гарантии

Каковы условия гарантии?

Обязательно свяжитесь с нами, если возникнут неполадки в работе наших изделий. Если вы обратитесь к нам не позднее 1 года с момента получения заказа, мы предложим вам ремонт или замену товара (на наше усмотрение). Вы сможете получить такую же модель или со схожими характеристиками. Все зависит от наличия товаров на складе. Важно знать: все устройства необходимо выслать нам назад.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

  • Если серийный номер продукта был испорчен, изменен или удален.
  • Если поломка стала результатом неправильного использования, хранения или ухода.
  • Если поломка стала результатом падения.
  • Если имеются видимые повреждения корпуса.
  • Если проводился несанкционированный ремонт или модификация.
  • Если во время доставки устройство было повреждено.
  • Если причиной поломки стал скачок напряжения или другие внешние воздействия.
  • Если был констатирован износ.
  • Если изделие пострадало от воды.
  • Если была превышена допустимая температура эксплуатации.
  • Если поломка произошла в результате несчастного случая или климатических воздействий.
  • Гарантия не распространяется на батареи, а также на комплектующие с ограниченным сроком использования (наушники, кабели, чехлы, зарядные устройства, клавиатуры и пр.).
  • Гарантия не распространяется на программное обеспечение.

Что нужно, чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием?

  • Номер Разрешения на Возврат Товара (РВТ). Свяжитесь с оператором. Он примет ваше заявление и присвоит ему номер.
  • Описание проблемы.
Сотрудники технического отдела определят, покрывается ли описанная вами проблема гарантийным соглашением. Если да, вам будет выслана инструкция по возврату.


Вопросы об обратной отправке товара

Как быстро надо выслать товар назад?

Напомним: если случай попадает под условия гарантии, вам вышлют номер РВТ. Он действителен в течение 7 дней. В этот период нужно отправить товар на почту. Посылки без РВТ, а также с неправильным или просроченным кодом не рассматриваются.

Что именно высылать назад?

  1. Если хотите вернуть деньги за товар, вышлите все, что было в комплекте. Учтите: деньги возвращаются только за новый продукт. Состояние изделий определяют сотрудники технического отдела.
  2. Если хотите обменять модель на такую же, вышлите ее в коробке, в которой она пришла. Вам не обязательно отправлять аксессуары, идущие в комплекте. Это поможет сэкономить на пересылке.
  3. Если хотите обменять на другую модель, вышлите товар в полной комплектации. Обмен возможен лишь в том случае, если продукт и аксессуары не использовались. Состояние изделий определяют сотрудники технического отдела.
  4. Если хотите сдать устройство в ремонт, вышлите только его и батарейку. Это поможет сократить траты на пересылку. В некоторых странах запрещено переправлять батарейки. В этом случае вышлите только аппарат, без аккумулятора.

Как подготовить товар к отправке?

Надежно запакуйте изделие. Обязательно выберите доставку с возможностью отслеживания. На наш электронный адрес пришлите номер посылки для контроля. Любые повреждения или потеря во время пути не покрываются гарантией.

Из каких этапов состоит отправка?

  1. Как мы уже говорили, для начала следует связаться с представителем компании и получить номер Разрешения на Возврат Товара (РВТ).
  2. Запакуйте так, чтобы избежать повреждения в пути. В противном случае вам придется оплачивать эти поломки.
  3. Советуем сложить изделие как можно компактнее. Это поможет сэкономить при пересылке.
  4. Выберите доставку, которая позволяет отслеживать движение товара.
  5. Укажите номер РВТ с внешней стороны посылки.

Куда отправлять товар?

Вам надо связаться с оператором для получения всех данных и инструкций.

Что будет после того, как вы вышлите нам устройство?

Наши специалисты проведут экспертизу и выявят причины поломки.

  • Если случай не покрывается гарантией (об этом мы говорили выше), товар автоматически лишается прав на обмен или ремонт. Покупателю придется взять на себя издержки по отправке обратно.
  • Если повреждение покрывается гарантией, товар отремонтируют или заменят. Отправка клиенту - за счет фирмы.

Кто оплачивает возврат?

  1. Вы обнаружили неисправность в работе или же получили не ту модель, что заказывали. Следовательно:
    • При условии, что товар отправите не позже 7 дней со дня получения, мы оплатим стоимость пересылки. Вам нужно связаться с нашими представителями. Они объяснят, как оформить посылку без уплаты транспортировки.
    • Если же вы вышлите товар по истечении 7 дней после получения, вам придется самим оплачивать пересылку.
  2. Вы высылаете товар с претензией по гарантии. Следовательно, вы должны сами оплатить отправку нам.

Что надо делать после отправки товар назад?

Обязательно вышлите на наш электронный адрес всю информацию о посылке. Нам нужен номер отправки, чтобы отслеживать перемещение.


Надеемся, после прочтения этой статьи вам станет понятно, как действовать в том или ином случае. Еще раз напомним: мы делаем все возможное, чтобы вы получили исправный продукт.

  • Для этого работает служба предварительного тестирования.
  • Для этого упаковщики тщательно готовят товар.
  • Для этого мы предлагаем вам самим выбрать способ доставки.
  • Для этого мы предоставляем возможность отслеживать путь посылки.
  • Для этого трудятся наши операторы и техническая поддержка.

Мы ответили на самые популярные вопросы. И если среди них вы не нашли нужной информации, пишите нам. Мы не оставим ваше письмо без внимания.

 
   
Visa MasterCard Яндекс.Деньги WebMoney QIWI Кошелек
ТоварыНовостиДоставкаПомощьКонтактыБезопасностьПартнерамЧаВоО нас